Agalma - Le Blog

Tests de Site Web – Une approche qualitative

Jean-François Caron — Thu, 31 Mar 2011 12:57:46 +0000

Dans quelques jours se tiendra à Paris le B-ecommerce, le nouveau « salon des professionnels du e-commerce ».

C’est l’occasion pour nous de vous présenter notre approche des tests de site web, combinant méthodologies d’études qualitatives online et offline.

A-travers cette présentation, découvrez comment maîtriser vos développements Internet de manière à satisfaire au mieux vos visiteurs !

Voir la présentation

Cette vidéo ne devrait pas manquer de susciter votre intérêt !

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Agalma s’engage dans le Raid 4L Trophy 2011

Jean-François Caron — Wed, 16 Feb 2011 08:52:26 +0000

Allez… C’est parti ! La 14ème édition du Raid 4L Trophy prend aujourd’hui la route. Destination Maroc!

Comme l’année dernière, Agalma s’engage dans cette formidable aventure étudiante organisée par l’ESC Rennes et Desertours, associant performance sportive et engagement humanitaire.

Cette année encore, nous avons fait confiance à Cyrielle et Tiffany Petit pour défendre nos valeurs et notre enthousiasme. Et comme elles ne manquent pas d’entrain, c’est à la tête de deux équipages qu’elles prendront cette fois la route du Sud, chacune au volant de leur propre « quatrelle », respectivement la 633 et la 634 !

Nous vous invitons à suivre leur périple sur le site que nous avons créé pour elles, et à travers lequel elles sauront nous faire partager leur très belle aventure : www.biodefi.agalma-blog.com

Nous leur souhaitons bonne chance, et plein de joie au-cours de ce superbe voyage.

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Logiques et problématiques packaging dans différents univers de consommation

Laurent Yvart — Fri, 26 Nov 2010 10:10:43 +0000

Il n’y a pas de règles universelles qui président à la construction d’un packaging. Les logiques propres à chaque univers dictent des contraintes spécifiques en amont de la création, ou pré déterminent des champs d’expression. Quelques exemples éclairent ces spécificités et l’importance d’en tenir compte, dans un contexte évidemment beaucoup plus complexe, et qui évolue sans cesse (sensibilité grandissante au Développement durable, à l’éco-emballage, aux parabènes et autres bisphénols, etc.)

Cet article a pour modeste objectif d’illustrer quelques différences des systèmes de contraintes packaging, propres à 3 univers différents, en guise d’introduction à une série d’articles plus détaillés sur les études packaging.

1. Dans l’univers des produits alimentaires du Mass Market, les codes packaging jouent un rôle central dans l’incitation à la prise en main, le choix et l’achat du produit. Ils s’inscrivent sur des registres qui rendent compte de discours différenciés sur l’alimentation, la nutrition ou la gastronomie. Les codes mis en œuvre sont particulièrement variés en fonctions des catégories, et il serait difficile d’en faire une synthèse globale.

Les codes sont spécifiques à chaque univers de produits, et la maîtrise des règles qui y président doit être la première étape d’une réflexion packaging cohérente, afin de déterminer la stratégie créative la plus pertinente. Une étude packaging commence devant les linéaires et dans les cuisines !

Par exemple, dans l’univers des salades Traiteurs, plusieurs paramètres apparaissent incontournables :

- L’identification claire de la recette.

- La transparence compte tenu des logiques de choix guidées par l’aspect « Fraîcheur » et l’appétence des ingrédients (formes, couleurs, abondance, sauce…)

- La praticité de transport, de stockage, d’usage (empilement possible, stabilité, prise en main facile, couvercle refermable, largeur et profondeur ergonomiques, présence de couverts ou de serviettes ….) motivé notamment par une forte consommation hors domicile.

- La lisibilité immédiate de la DLC qui s’impose comme un élément de réassurance central.

Cependant, les formes des conditionnements et le maintien de la transparence impliquent des surfaces informationnelles (ingrédients, valeurs nutritionnelles…) et des facings réduits (la surface exposée à hauteur des yeux, étant paradoxalement la plus faible). Cet aspect ne semble pas encore avoir trouvé de solution satisfaisante en terme d’identification / valorisation des marques et des recettes.

Linéaire dans l'univers des produits traiteurs

Dans ce cas précis, le design merchandising (mobilier, segmentation, signalétique …) devrait constituer un levier complémentaire efficace des optimisations packaging.

2. Dans l’univers des produits pharmaceutiques, où les contraintes règlementaires sont fortes, le packaging a d’abord une visée informationnelle, associée à des fonctions signalétiques, sécuritaires et pratiques. Dans ce cadre, les problématiques packaging sont d’autant plus contraignantes, que les leviers d’expression sont réduits (en fonction, bien entendu, du statut des produits : OTC, génériques…) Les logotypes, les plages de couleurs et les éléments graphiques constituent quasiment les seuls éléments d’expression de l’identité du laboratoire, du nom du produit (ou de la molécule), et de la classe thérapeutique; les représentations des modes d’action sont plus rares.

On ne manque pas de s’interroger sur les logiques qui président à l’utilisation des formants géométriques et des plages de couleurs sur les packagings des médicaments, qui semblent totalement arbitraires, y compris au sein des gammes d’un même laboratoire, sinon à remplir une simple fonction de différenciation visuelle pratique pour faciliter le repérage par les pharmaciens.

Au-delà, les laboratoires adoptent des positions discursives très différentes entre elles, et en fonction des champs thérapeutiques : la différence la plus manifeste se construisant entre un discours référentiel, technique et didactique, mais peu différenciant, et un discours « dédramatisant » ou « esthétisant » qui relèvent d’autres logiques identitaires et relationnelles, plus riches.

Pour autant, l’identité des laboratoires, de leurs produits ou les codes de segmentation de leurs gammes semblent souvent instables, dans un univers où la maîtrise du sens est d’autant plus importante, qu’elle repose sur des éléments graphiques discrets et abstraits.

Exemple de packagings dans l'univers parmaceutique

S’il est évident que le médicament ne saurait être un produit comme les autres, et doit être exempt de toute logique de séduction (notamment pour prévenir la consommation abusive, ou pire, par des enfants), il est tout aussi évident, à examiner les pharmacies familiales, les pratiques d’observance des prescriptions, ou les comportements d’auto médication, qu’une réflexion sur les fonctions informationnelles et identificatoires des packagings mériterait d’être conduite par les laboratoires, à l’instar de Biogaran, qui inclus un système de pictogrammes en facing, pour améliorer l’observance des traitements.

Agalma conduit dans la durée, des études sur les comportements d’observance des traitements, des analyses des pharmacies familiales, et des analyses sémiotiques des packagings de médicaments ; aborder les problématiques packaging du point de vue du patient permet de décentrer le regard et de mettre en évidence de nouvelles perspectives de conception des packagings, en fonction de l’environnement et du contexte d’utilisation des médicaments.

3. Dans l’univers des produits cosmétiques, les packaging ont un rôle essentiel dans le choix et au-delà, endossent des rôles et des fonctions centrales dans le rapport intime des femmes à leurs produits.

Les études fondamentales conduites par Agalma sur cet univers (études ethnographiques, études Merchandising, analyses sémiotiques) rendent compte d’équations spécifiques dans les attentes et l’appréciation des packagings. La notoriété des marques, les éléments de Design (et en particulier les signes plastiques) sont évidement des éléments très valorisés par les femmes comme par les marques.

Cependant, dans un marché hyper mâture, les contraintes sont fortes :

- La bataille sur les prix (réduction des coûts packaging, offres promotionnelles, concurrence des réseaux et des systèmes de distribution …) réduit les marges de manœuvre.

- La communication et la culture « Produits » sont portées par des médias hors du point de vente, dont elles sont largement déconnectées.

- Le rythme des innovations est particulièrement soutenu, et nourrit (ou accompagne !) des comportements d’achat plus ou moins versatiles (certes en fonction des profils de femmes, des segments de produits, … mais qui sont globalement plus élevés que sur d’autres univers de consommation).

- Dans un contexte d’offre pléthorique, on constate que les linéaires accusent une nette tendance à l’entropie ; paradoxalement, les variations des codes sont infinies, mais souvent infimes et aboutissent à des effets de massification et d’indifférenciation de l’offre (le « Mur de l’offre »). Ce n’est pas un hasard, si la cosmétique est l’un des univers où le Design Merchandising et le conseil jouent un rôle central dans l’accompagnement du choix.

Linéaire dans l'univers de la cosmétique

Néanmoins, d’autres critères de plus en plus cruciaux dans les choix, impactent la conception des conditionnements et des packagings cosmétiques comme l’ergonomie, les systèmes de délivrance et d’application qui constituent des éléments dont l’importance croissante est motivée à la fois par la recherche d’efficacité, de sécurité et d’hygiène.

Enfin, les rapports des femmes à leurs produits, dans la salle de bain ou dans des situations nomades, apparaissent complexes et dépassent le strict cadre des moments d’utilisation ; le statut et les fonctions des packagings cosmétiques intègrent des dimensions multiples, pratiques, esthétiques, sensorielles et affectives, dont l’exploration ouvrent à d’autres modèles de créativité.

La maîtrise des systèmes Packaging, impliquent l’exploration des codes des univers de produits, des logiques Merchandising et bien sûr, des perceptions et des comportements des consommateurs. Nous vous donnons donc rendez-vous dans les prochaines semaines, lors de notre prochain article, pour explorer en détail, l’un de ces aspects à travers un cas concret. En attendant, l’équipe Agalma se tient à votre disposition pour échanger sur vos problématiques Packaging.

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Découvrez OOscope, notre plateforme d’études qualitatives online

Jean-François Caron — Thu, 18 Nov 2010 22:23:35 +0000

Nous vous proposons dans cette vidéo de découvrir
OOscope, l’incubateur d’Insights
notre plateforme d’études qualitatives online.

Cette vidéo est consultable au format HD 720p

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Les études d’opinion. Pour mieux connaître vos administrés.

Laurent Yvart — Thu, 16 Sep 2010 10:14:04 +0000

Les 10 dernières années ont été marquées par une évolution sensible des rapports entre les citoyens et leurs communes, par un changement profond des liens d’appartenance et par une déconstruction des logiques identitaires. La crise économique mondiale accélérant depuis quelques mois tous ces bouleversements !

Parallèlement, les rapports entre l’Etat et les collectivités territoriales se sont profondément transformés : décentralisation accélérée, restructuration des échelons de décision… Au niveau des territoires, le poids donné aux acteurs politiques se fait de plus en plus prégnant mais demeure assez flou, relativement incertain ! Dans le même temps, la parole est donnée aux citoyens ! La variable participative est très souvent intégrée au processus de décision. La connaissance de l’opinion s’impose dorénavant comme un enjeu majeur des politiques locales. Qu’il s’agisse des administrés, des citoyens ou des acteurs socio-économiques, il convient de les consulter régulièrement. Piloter les politiques publiques au plus près de leurs attentes !

Dans ce contexte, vous vous interrogez peut-être sur l’efficacité de votre stratégie de communication.

Il est vrai que la pratique des médias a largement évolué au cours de la décennie. Dans leur politique de communication, les collectivités territoriales se doivent de prendre en compte ces évolutions avec la double contrainte de communiquer en termes à la fois corporate et de proximité, et cela auprès de publics très hétérogènes.

Qu’est-ce qui suscite l’intérêt de vos administrés ? Comment capter leur attention, les informer au mieux et valoriser vos politiques ? Les supports de communication répondent-ils aux attentes et aux pratiques informationnelles des citoyens ? Comment mettre en œuvre une vraie complémentarité multi canal entre les différents outils de communication (magazines, site Internet, blogs, affichage, TV) ? Les messages sont-ils bien reçus, appréciés ? Quelles sont les cibles fidèles et les cibles de conquête ? Quels sont les relais actifs ou les leaders d’opinion ? Quelles sont les bonnes pratiques dans un contexte de communication multi canal qui évolue rapidement ? Bref… Quelle stratégie de communication adopter?

Pour répondre à ces questions, Agalma a développé une expertise spécifique couplant :
1. Une analyse des messages et de leur réception.
2. Une analyse de la satisfaction : degrés d’information, contenus perçus et retenus, supports pratiqués, etc.

Au plan méthodologique, nous mobilisons des outils d’études qualitatives (online et offline), quantitatives et sémiotiques.

Si vous souhaitez découvrir plus en détail notre approche, n’hésitez pas à prendre contatc avec nous ! Nous serons ravi de discuter avec vous de votre problématique.

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Les études de communication ! Nouveaux enjeux. Nouveaux défis.

Laurent Yvart — Thu, 27 May 2010 13:11:43 +0000

Depuis Janvier 2008, Agalma s’est intéressé aux enjeux qui traversent la communication à travers un observatoire online dédié, qui s’appuie sur l’interrogation récurrente, qualitative et quantitative, d’une communauté de 300 internautes. L’accompagnement de cette communauté dans le temps rend compte d’une évolution sensible des rapports aux marques et à la communication.
Nous sommes heureux de vous livrer aujourd’hui les premiers éléments de réflexion que cette observation suscite. Nous espérons que ce nouveau white-paper augurera pour vous de nouvelles interrogations.

Les études de communication! Nouveaux enjeux. Nouveaux défis.

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Les études qualitatives de pré-tests de communication

Laurent Yvart — Mon, 29 Mar 2010 12:50:46 +0000

Les études qualitatives appliquées à l’accompagnement de la création et aux pré-tests de communications, constituent une démarche classique et bien maîtrisée au plan méthodologique.

Néanmoins, dans un contexte de crise, qui affecte en profondeur les rapports à la communication, et dans lequel les marques, les institutions et les médias sont confrontés à de nouveaux enjeux, il apparait utile d’en revisiter les fondements et les pratiques, dans une série de billets, dont celui-ci est le premier.

Les questions que l’on se pose sur la stratégie de communication :

La définition et le lancement d’une campagne de communication appelle toujours de nombreuses questions pour éclairer la création ou choisir entre différentes pistes.

Ma copy stratégie est-elle la bonne ? Comment la définir ou la redéfinir et sur quelles bases (pertinence de l’axe, des concepts, des manifestes) ? Sur quels registres de persuasion publicitaire dois-je m’appuyer dans le contexte conjoncturel et concurrentiel actuel ? Comment sélectionner le projet d’annonce le plus efficace parmi ceux qui me sont proposés et y a-t-il des optimisations à apporter ? Comment m’assurer des éléments essentiels qui conditionnent l’efficacité de mon projet d’annonce : originalité et impact, attribution, compréhension et crédibilité du message, clarté du bénéfice consommateur, pertinence de la reason why, adhésion des cibles, cohérence avec le territoire, les valeurs de la marque, incidence sur l’image de la marque et l’affinité à son discours, effet de consolidation ou de rupture avec les précédentes campagnes. Comment faire émerger ma communication dans le bruit de fond ambiant ? Est-ce que je me différencie de mes concurrents et comment l’évaluer ?

Ces questions classiques et familières n’en demeurent pas moins fondamentales, et devraient être posées pour chaque projet de communication, et l’accompagner depuis la phase de conception (définition de la copy stratégie) jusqu’à la phase de pré-test (sélection et optimisation).

Les éléments à prendre en compte dans un pré-test de communication :

Au-delà des questions elles-mêmes, un certains nombre de paramètres sont importants à prendre en compte, pour maîtriser au mieux les résultats d’un pré test de communication. Sans être exhaustif, on peut rappeler quelques uns de ceux qui sont souvent négligés :

1/ Constituer un corpus comparatif des communications de référence :

L’historique de la communication de la marque (effet de rémanence, de sédimentation, de dilution …), celui de ses concurrents directs (distinction des positionnements et des postures de discours) et le contexte d’insertion de l’annonce (bruit communicationnel, effet de dominance versus effet d’oblitération) sont importants à maîtriser en amont de l’évaluation.

En amont d’une étude, il est important de constituer un corpus des communications concurrentes mais également de l’historique des communications de la marque (tous supports confondus) et du contexte de communication sur le média dans lequel le projet va s’insérer. Si un corpus exhaustif est rarement disponible, il est toujours utile pour mettre en perspective l’évaluation, enrichir l’analyse, conforter et optimiser la stratégie.

Ce corpus devient indispensable dans le cadre d’une analyse sémiotique dont l’efficacité se construit dans l’analyse comparative.

2/ Affiner en amont la connaissance des destinataires pour optimiser les critères de recrutement de l’échantillon.

Les critères de segmentation des cibles interrogées requièrent une attention particulière dans le cadre de l’évaluation d’une communication ; l’attitude envers la communication, la sensibilité aux différents registres rhétoriques, l’attachement à la marque, et l’implication par rapport à l’univers de produits, déterminent des attitudes et des profils perceptuels qui sont souvent aussi déterminants dans les réactions, que les critères socio démographiques.

Ces variables peuvent être contrôlées par une grille d’évaluation, soit intégrée au questionnaire de recrutement, soit mise en œuvre de manière plus précise, dans un module spécifique du terrain, en particulier lors d’un terrain online.

3/ Prendre en compte la problématique et la nature du matériel testé.

La restitution et donc l’évaluation de certaines dimensions fondamentales d’un projet de communication (ton de discours, effet visuel, scénario, éléments d’ambiance …) sont étroitement dépendantes du degré de finalisation du matériel testé (planche concept, story board, maquette finalisée …).

L’animation comme l’analyse doivent tenir compte de la nature du matériel, afin d’éviter tout biais d’interprétation.

De la même manière, le plan d’expérience est naturellement défini en fonction de la problématique, du nombre de pistes à tester et du dimensionnement du projet (monadique, monadique séquentiel, comparatif…)

Enfin, dans la mesure du possible, il est toujours préférable de prévoir une phase de test des pistes en insertion sur le support de destination et dans un contexte concurrentiel crédible (folder d’annonces Presse, inclusion dans des photographies de panneaux publicitaires en milieu urbain pour l’affichage, insertion dans un écran publicitaire télévisuel ou dans une bande de spots radio, écrans de site ou page d’accueil sur Internet…)

Quelle méthodologie d’étude qualitative pour un pré test de communication ?

De nombreux pré-tests qualitatifs ont essentiellement des finalités pratiques et limitées, comme effectuer un premier tri entre les pistes proposées, vérifier les éléments de compréhension et d’adhésion, cerner les axes d’optimisation, et éventuellement préparer les items d’une phase d’évaluation quantitative ultérieure.

Ils reposent alors sur des protocoles classiques de réunions de groupe, voire des triades, alternant différentes phases d’animation projectives ou rationnelles, qui s’avèrent efficaces et adaptés à ces objectifs limités ; ils répondent également bien aux contraintes particulières de délais et de budget souvent associées à ce type de projet.

Cependant, les méthodologies les plus efficaces s’appuient toujours sur la combinaison de plusieurs techniques, dont le choix est directement commandé par la nature du projet (support média, profil des cibles …), et des enjeux de la communication (institutionnel, corporate, identitaire, commercial, relationnel…) ; le croisement de ces approches différentes permet une meilleure maîtrise des mécanismes de fonctionnement de la communication, des leviers de persuasion pertinents et des incidences sur l’image de la marque ou la sur la perception de l’offre. Sans être exhaustif, quelques combinaisons apportent un surcroît d’efficacité et de fiabilité :

- Combinaison de réunions de groupe et d’une analyse sémiotique.

- Combinaison de la technique du Eye Tracking et de l’analyse sémiotique.

- Combinaison d’un terrain Online et d’un terrain Offline.

- Combinaison de phases d’interrogation individuelles et collectives.

L’intérêt de ces méthodes sera abordé de manière plus détaillée dans les billets ultérieurs.

Nous vous invitons d’ors et déjà à contacter notre équipe pour partager son expérience et ses méthodes.

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Agalma s’engage dans le Raid 4L Trophy TM 2010!

Jean-François Caron — Wed, 17 Feb 2010 10:26:11 +0000

Il y a quelques mois, nous vous avions informé de notre investissement dans le Raid 4L TrophyTM, édition 2010 (13ème du nom !) Cette formidable aventure étudiante organisée par l’ESC Rennes et Desertours, associant performance sportive et engagement humanitaire.
Notre soutien va à l’équipage 1205, composé de deux jeunes étudiantes rivedousaines, Cyrielle et Tiffany, qui nous ont séduits par leur enthousiasme et leur dynamisme.
Demain, jeudi 18 février 2010, au départ de Bordeaux, Cyrielle et Tiffany s’éloigneront de leur magnifique Ile de Ré pour s’élancer à l’assaut des dunes de Merzouga.
Nous vous invitons à suivre leur périple sur le site que nous avons créé pour elles, et à travers lequel elles sauront nous faire partager leur très belle aventure.

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Nous leur souhaitons bonne chance, et plein de joie au-cours de leur superbe voyage.

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Les Études Qualitatives Online. Pour en connaître tout le détail!

Jean-François Caron — Thu, 14 Jan 2010 14:05:42 +0000

Nous y sommes ! L’année 2010 s’ouvre sur de nouvelles perspectives. C’est le moment pour nous de vous proposer en téléchargement notre tout nouveau White Paper.

Pour bien démarrer l’année, nous avons choisi de vous présenter tout ce qu’il faut savoir sur les méthodologies d’études qualitatives online.

C’est donc un document riche et exceptionnel que nous vous offrons aujourd’hui.
Nous espérons qu’il saura vous convaincre de l’intérêt et de la pertinence de nos méthodologies.

Les études qualitatives online. Tout ce qu’il faut savoir !

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Bonne à année à toutes et à tous…

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Les Études Qualitatives. Une approche par Triangulation!

Jean-François Caron — Mon, 21 Dec 2009 08:00:04 +0000

Nous sommes à quelques jours des Fêtes de Noël. C’est l’occasion pour nous de vous offrir en téléchargement notre tout nouveau White Paper.

Nous y présentons notre approche des études qualitatives, développée sur le concept de triangulation.

Nous espérons que ce document augurera chez vous de nouvelles perspectives.

Les études qualitatives. Une approche par Triangulation!

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Bonnes fêtes à toutes et à tous…

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