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Archive pour la catégorie ‘Méthodologies’

Satisfaction et Fidélisation. Une approche qualitative par analyse lexicale automatisée.

La satisfaction et la fidélisation sont aujourd’hui au-cœur de la stratégie des entreprises. L’enjeu économique est de taille : en 2009 une étude internationale réalisée par Genesys montrait que le coût global d’une relation client défaillante s’élevait en France à 9,5 milliards de dollars par an ! Ecouter le consommateur, décrypter ses opinions, comprendre et analyser ses sentiments, évaluer ses exigences, identifier les signaux faibles… Ce sont-là des impératifs qui s’imposent avec force aux dirigeants désireux de manager au-mieux la relation client.

Satisfaire le client et le fidéliser passe par la maîtrise d’un très large spectre de données, et tout particulièrement les données qualitatives dont la valeur de signification est élevée : corpus d’études (entretiens, focus groups, bulletin boards…), e-mails de réclamation, conversations enregistrées avec les centres d’appels, échanges sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook…), avis de consommateurs, discussions sur les blogs et les forums, etc. Le volume toujours croissant de ces données nécessite plus que jamais des solutions d’analyse performantes, tant au plan des techniques et des outils mis en œuvre que des moyens humains mobilisés. Comment rendre ces données intelligibles ? Comment accéder à une intelligence des contenus pertinents, susceptible d’éclairer efficacement les décisions à prendre et les actions à mener ?

En réponse à ces préoccupations, Agalma propose une offre inédite qui conjugue puissance de traitement des données qualitatives et analyse experte des significations et des contenus. Lire la suite de cette entrée »

Tests de Site Web – Une approche qualitative

Dans quelques jours se tiendra à Paris le B-ecommerce, le nouveau « salon des professionnels du e-commerce ».

C’est l’occasion pour nous de vous présenter notre approche des tests de site web, combinant méthodologies d’études qualitatives online et offline.

A-travers cette présentation, découvrez comment maîtriser vos développements Internet de manière à satisfaire au mieux vos visiteurs !

Test de site Web

Voir la présentation

Cette vidéo ne devrait pas manquer de susciter votre intérêt !

Découvrez OOscope, notre plateforme d’études qualitatives online

Nous vous proposons dans cette vidéo de découvrir
OOscope, l’incubateur d’Insights
notre plateforme d’études qualitatives online.

Cette vidéo est consultable au format HD 720p

Les études qualitatives de pré-tests de communication

Les études qualitatives appliquées à l’accompagnement de la création et aux pré-tests de communications, constituent une démarche classique et bien maîtrisée au plan méthodologique.
Néanmoins, dans un contexte de crise, qui affecte en profondeur les rapports à la communication, et dans lequel les marques, les institutions et les médias sont confrontés à de nouveaux enjeux, il apparait utile d’en revisiter les fondements et les pratiques, dans une série de billets, dont celui-ci est le premier. Lire la suite de cette entrée »

Les Études Qualitatives Online. Pour en connaître tout le détail!

Nous y sommes ! L’année 2010 s’ouvre sur de nouvelles perspectives. C’est le moment pour nous de vous proposer en téléchargement notre tout nouveau White Paper.

Pour bien démarrer l’année, nous avons choisi de vous présenter tout ce qu’il faut savoir sur les méthodologies d’études qualitatives online. Lire la suite de cette entrée »

Le Merchandising. Quelles approches pour quels enjeux ?

Partager des idées et des analyses fait partie de la mission d’un Institut d’études.

Dans cet esprit, nous sommes heureux de vous adresser aujourd’hui notre premier White Paper. Celui-ci est consacré au merchandising ; nous espérons qu’il saura retenir votre attention !

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Mettez de la créativité dans vos process d’innovation

Comment générer et sélectionner des concepts d’innovation ? Dans quelle direction faut-il faire évoluer le design de la prochaine collection ? Comment renouveler  notre offre de produits ou de services ? Quelles sont les tendances émergentes qui doivent guiderl’innovation sur notre univers de produits ? Comment repérer les attentes et les besoins des consommateurs ?

L’innovation est sans doute la fonction la plus difficile et la plus périlleuse à assurer dans une entrepriseLire la suite de cette entrée »

Vos études exploratoires sur Internet

Les études exploratoires acquièrent aujourd’hui une valeur stratégique majeure. Plus que jamais, vous vous interrogez sur la manière dont fonctionne votre marché. Vous recherchez des solutions optimales pour anticiper les évolutions et découvrir de nouvelles opportunités.

Comment accéder à une meilleure connaissance des segments clés du marché ? Quels sont auprès de mes cibles les Insights les plus pertinents ? Quels éléments de prospective permettent de dessiner les tendances de demain ? Comment puis-je renforcer la présence de ma marque dans son univers de référence ?

Ces questions sont fondamentales. Lire la suite de cette entrée »

Mettez de l’expertise dans vos tests de communication

Dans un contexte de crise systémique, les enjeux de communication et de publicité sont cruciaux pour les marques et les enseignes. Plus que jamais, vous vous interrogez sur votre stratégie de communication.

Ma Copy Stratégie est-elle la bonne ? Comment la définir ou la redéfinir et sur quelles bases ? Sur quels registres de persuasion publicitaire dois-je m’appuyer dans le contexte conjoncturel et concurrentiel actuel ? Comment sélectionner le projet le plus pertinent et efficace parmi ceux qui me sont proposés ? Avec quelles optimisations ? Comment m’assurer du fonctionnement optimal de ma communication.

Ces questions nous sont familières ; nous y répondons par des solutions adaptées. Lire la suite de cette entrée »

Mettez du Shopper Intelligence dans votre Merchandising

Vous recherchez des solutions pour accroître la performance de vos ventes. Comment mettre en place un merchandising orienté consommateur ? Comment reconstruire la segmentation de mon univers au profit de ma marque ? Comment prendre la parole auprès de mes consommateurs au moment même de l’achat ? Comment débanaliser mon univers de consommation ?

Reprendre l’initiative sur sa catégorie est un enjeu stratégique majeur. Lire la suite de cette entrée »

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Agalma - Institut d'études. Pour mieux nous connaître, nous vous invitons à visiter le site de notre société :
www.agalma-etudes.com

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Un service proposé par Agalma, exclusivement
dédié aux études
qualitatives online :
www.think-ooscope.com

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